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快递员在分拣包裹。（均为曾舒婷摄） ●本报记者 曾舒婷 年底是各大电商平台打折促销旺季，快递包裹源源不断地飞往梅州的千家万户。刚刚经历了双十一购物狂欢的“剁手族”们，现在也纷纷收到了各种包裹，细心的市民发现，有些包裹上张贴的快递单有变化：收件人电话或收货地址的部分被特殊符号代替，这其实是快递公司推出的“隐私面单”，以保障消费者个人信息安全。 ■快递单上个人信息被“打码” “最近收到的快递单上，我发现我的电话号码都用‘*’取代了。”市民钟女士收快递的时候，不经意发现了这一新变化，钟女士表示，如今寄收快递均实名制，个人信息完全曝光确实令人担心，“现在能遮掉一部分信息比较好。” 记者联系梅城多家快递公司了解到，为保护消费者个人信息安全，部分快递公司都会使用此类“隐私面单”隐藏客户个人信息，韵达快递梅州分公司相关负责人告诉记者，快递出单时会用技术手段将客户部分个人信息进行处理，比如联系电话，快递员派件时只能通过app联系收件人。而不同快递公司处理收件人个人信息的方式各不相同，如韵达、圆通、中通、顺丰速运等快递公司将消费者联系电话进行部分“打码”，唯品会等电商平台则将消费者的名字进行处理。隐去部分信息的“隐私面单”。 ■“隐私面单”时有时无 尽管此种隐私处理办法让消费者觉得安心，但这样的“隐私面单”却是时有时无。一位申通快递小哥告诉记者，此前的快递单确实有将客户个人信息部分隐去，但不知为何，后来的快递单又变成了未处理的原始快递单了。市民李女士也觉得奇怪，平日收取快递时，时而收到原始单，时而又能收到“隐私面单”，“都是同一家快递公司的快递，也不知道是不是各地打单程序不同。” 李女士说。 因此种快递信息处理方式尚无行文规定约束，均由各快递公司自行把控，各网点也各自处理。记者在江南一家百世快递网点看到，市民寄件依旧是手写快递信息，并未使用电子打单，网点工作人员虽会在收件时核实寄件人信息，但并未对快递单上的信息进行处理，而是直接将手写快递单贴在包裹上。该网点工作人员表示，手写快递单更容易配送，“快递员派送处理过的快递单花的时间更长，有时可能找不到人耽误派件时间。”该工作人员如是说。 ■“隐私面单”未必隐私 以往市民收到快递后，都会将包裹上的快递单处理掉，“我每次收到快递会将电话地址等信息涂掉，或者将快递单撕碎了分块扔。”市民钟女士利用这种方式保障个人信息安全。 现在虽有了保护隐私的“隐私面单”，但由于该面单信息不全，也给投递带来困扰，快递员派件遇到市民无法亲自签收，需要寄存的情况时，都会在包裹上写上收件人姓名甚至是电话号码，以免市民找不到或错拿包裹，反而没有起到保护作用，有市民认为，“隐私面单”的出发点是好的，但为了方便投递，增加配套智能设施，才能更好发挥作用。市民李女士说：“可以推广一些小区内安装的快递云柜进行投递，这样可以避免很多麻烦。”
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