疑香劫
顾客遭遇
没零钱找糖果纸巾代替
近日,市民王女士到梅城江北华侨城某超市购物。到结算的时候,收银员的举动令她愣住了。“需要找回4毛钱,她(收银员)给我递过来一包纸巾和1毛钱,我说‘给我纸巾干嘛’,她一副理所当然的样子说‘找你4毛,纸巾3毛,然后这个是1毛,就是4毛了’。”面对这种情况,王女士是哭笑不得。她说,本来想直接拒绝的,想着后面排队的人多就作罢。
市民吴女士也向本报“民生一线”栏目反映,她到梅城江南某超市购物时,收银员未经她同意,用一颗棒棒糖当1毛钱找零。吴女士当面拒绝,收银员才拿出纸币找零,“这些棒棒糖没有任何标签,谁知道是不是劣质产品,给了也不敢吃。”
记者去梅城江南百花洲某超市购物时也多次遇到类似情况。找零时,收银员表示没有纸币零钱,有时会问能不能薄荷糖代替,但很多时候都是二话不说就塞一包纸巾或几颗不知名的糖了事。
超市解释
零钱不足才出此“下策”
记者走访了梅城多家超市,发现不少超市的收银员都会“以物找零”,这些替代品多为纸巾、棒棒糖、薄荷糖、口香糖等,基本都是不知名的品牌,有些从外包装还看不到相关信息。相关实物所替代的零钱也不一致,一般来说,一颗(片)糖就是1毛钱,一包纸巾则会是3毛或4毛等。
对于这种做法,一些收银员表示是出于无奈。一名不肯透露姓名的收银员称,若给顾客找硬币,很多人会拒绝,而超市又比较缺面值1角的纸币,没有零钱才用实物代替。“我们都会问过顾客的意见,但很多情况都是默认,顾客也很少反对。”一名收银员说。有收银员建议顾客多用刷卡、网银支付等方式结算,可避免没零钱找的情况。
市民反应
这是变相强制消费
对于超市“以物找零”的做法,市民反应不一。市民王女士将自己的遭遇发到朋友圈“吐槽”,不少朋友对超市收银员的做法表示反对。“这明显就是变相强制消费嘛!”王女士对此感到不悦。
采访中,有市民连称“坑人”,认为找不到零钱是超市的事,用实物代替就是“强买强卖”,呼吁顾客拒绝这种行为。网友“流放百世”说:“下次拿纸巾去买东西呗!”市民张先生认为,若每个顾客都这样, “商家能赚不少钱”。不过,也有不少市民觉得无所谓,万先生表示能够接受,但“收银员应该解释一下,顾客同意才可以”。
消委会
消费者有权拒绝
市消委会工作人员指出,部分超市用实物代替找零的行为是变相的强迫消费,侵犯了消费者自主选择商品或者服务的权利,消费者有权拒绝这种行为。这种行为违反了《消费者权益保护法》第四条关于“经营者与消费者进行交易,应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则”和第九条关于“消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者,自主选择商品品种或者服务方式,自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务”的规定。
“如果超市事先告知,并在消费者同意的前提下‘以物找零’,这种行为则未被法律禁止。”工作人员说。
转自梅州网
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