帝国崛起中

5月1日刚刚对外公开道歉，日本索尼公司5月3日随即宣布，新发现大约2460万索尼网络服务用户的个人信息疑遭黑客窃取。这使得索尼数据遭窃案受影响的用户可能超过1亿人，成为迄今规模最大的用户数据外泄案。

此间分析人士指出，若“黑客门”事件应对不当，索尼可能面临品牌形象受损、潜在巨额赔偿、战略转型受挫三重风险。

索尼再关一游戏平台

此前的4月27日，索尼宣布，美国当地时间4月17日至19日，黑客侵入索尼位于美国加利福尼亚州圣迭戈市的数据服务器，窃取了索尼PS3和音乐、动画云服务网络的约7700万名用户的个人信息，涉及57个国家和地区。

事发后，索尼当即关闭了视频游戏网络PlayStation Network，但宣布消息时，距事发已逾一周时间。

索尼3日披露的黑客袭击，比其视频游戏网络被袭事件还早出一天。索尼称，美国当地时间4月16日至17日，同样位于圣迭戈市的子公司索尼网上娱乐公司（Sony Online Entertainment，SOE）系统遭黑客入侵，但直到5月2日，该公司网络安全调查人员才发现。

SOE

这一黑客入侵导致大约2460万SOE登录用户账号失窃，这些账号包含用户的姓名、性别、生日、住址、电话、电子信箱、登录名和加密的登录密码。这次，索尼迅速宣布了信用卡可能遭受的“损失”：黑客还可能从索尼2007年旧数据库中窃取了共2.34万份非美国居民的个人信用卡和借记卡信息，其中包括1.07万份奥地利、德国、荷兰、西班牙用户的借记卡扣账记录。

SOE提供颇受欢迎的角色扮演游戏——“无尽的任务”（EverQuest），PlayStation Network则提供在线对战游戏。SOE于2日晨被关闭。

1000万信用卡遭窃？

值得一提的是，4月27日事发后，美国国会众议院能源和商业委员会随即向索尼负责网络游戏业务的副社长平井一夫发函提出13项疑问，并要求在5月6日前答复，其中一点是要索尼明确信用卡数据是否失窃。

美国众议院能源和商业委员会曾在丰田汽车召回风波中扮演重要角色。

5月1日，索尼被迫承认，其1000万个人信用卡信息存在遭窃可能，并承诺争取在一个月后对PlayStation Store恢复全面开放。据美国媒体报道，涉嫌窃取数据的黑客开始在网上讨论出售个人信息，并声称已获取220万份信用卡信息。

索尼迄今在全球售出大约5000万台PS3，其中四成用户在美国。

“CEO应该下台”

除品牌受损和用户流失外，索尼还可能面临数额不菲的索赔。

深谙日本互联网犯罪问题的律师纪藤正树说，按照惯例，如果外泄数据仅限于姓名、电话等基本信息，赔偿额为每人5000日元至1万日元（约合61美元至123美元）；如果遭泄露信息涉及个人隐私，赔偿额可能大幅跳升。曾有日本美容企业因顾客信息外泄，结果被法院勒令向每名顾客赔偿3万日元（约合368美元）。按照这一标准，索尼面临的赔偿额可能达2万亿日元（约合245亿美元）。

日本时事社援引美国信用卡服务商的分析指出，如果索尼“黑客门”事件中个人信息遭窃用户提出换卡要求，仅换卡费用可能就达3亿美元。

投资者已表现自己的不满。“索尼处理整件事的方式充分显示它缺乏危机管控能力。”晋昂投顾总经理洪瑞泰指出，“在发生黑客问题，且公司未能推出具竞争力产品之后，现任CEO应该下台。”

索尼战略转型遇挫

“‘黑客门’事件暴露了广泛存在的网络安全问题，不仅给索尼构成打击，也给整个产业带来巨大影响。”平井一夫1日说。

索尼的战略转型可能因“黑客门”受挫。索尼以电视等电子制造业起家，但在韩国等同业竞争下硬件方面的优势已不再，电视部门连续出现赤字。为此，索尼试图将互联网内容提供服务和多媒体家电结合起来，寻找新阵地。今年以来，索尼相继推出新一代便携式游戏机及与苹果iPad对抗的触摸屏终端等。