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作者：好孩子儿童资源网
发布时间：2022-03-02 20:54:51
顾客你无理取闹，我作为销售要怎么办
你是顾客你无理取闹你有理，我是销售我要微笑，这似乎已成为销售服务的宗旨。有鉴于此，今天我们就来聊聊这个话题“顾客你无理取闹，我作为销售要怎么办”。
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顾客可以无理取闹，作为职员却不能表现出强烈的负面情绪。记住，你遇到的不都是讲理的上帝，但面前不讲理的顾客也是你的上帝，也是你的衣食父母。得罪他，对你没有任何好处。
让顾客发泄完情绪，然后再进行解释。这是重要的一点，不要与顾客针锋相对。这样做，结果是顾客情绪更加激动。
当你耐心解释完，顾客还不依不饶时，你可以与他商量解决之道，供他选择。注意尽量平复他的情绪。
你尽力了，顾客还不放手。这时，你就需要带顾客去找你的上司，让他去解决问题。这是上司的义务。但注意，不能不通过上司，擅自做主。这样做的后果更严重。
在做服务性工作，要求就是心理承受力要强。可以说要打不还手，骂不还口才能做好基础工作。态度就决定你做这份工作的前景。
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