都市侠盗第四季

本次调查的对象为《地下城与勇士》、《天龙八部》、《永恒之塔》、《魔域》、《完美国际》及《魔兽世界》等几款比较热门的游戏，通过对去主页上的客服指引及记者拨打电话经历，对几家公司的客服服务做一个简单的总结陈词。

一、《地下城与勇士》：问题分析很详细，解决方案就没有

从游戏的官网的右上角就能看到“腾讯客服”两字，虽然不算特别明显，但也还算好找。点击进入后的页面简单有自助服务及热点问题，“游戏客服电话”放在了有右下的界面，之后又分了一个树状图，点击“地下城与勇士”后，本还以为每个游戏都单独的电话，鼠标点了半天才发现没有链接，原来就是统一的电话。

页面点评：真是复杂不好找

不是特别明显，2级页面太多

电话问题：为何账号无故被封号？为何服务器不稳定掉线？

电话经历：拨通了客服电话后，接踵而来的仍然不免是游戏的各种活动广告，在经历了“XX服务请选1，OO服务请选2”的几番选择加上被迫收听广告之后，终于接通了客服人员的人工电话，还好在“哔”过一声过后，立马就有话务员为我服务了。

在腾讯客服的“您好，请什么可以帮到您？”的开场白后，我问出了我的第一个问题，为什么我的账号被无故封号。客服人员回答是封号的原因在于账号可能使用了第三方非法软件，而他们无法查出账号外挂的使用者是否是本人。在记者否认了账号被他人使用过后，客服询问了我的电脑的相关安全问题，在记者肯定电脑是安全的过后。客服又绕回封号的原因是由于使用了第三方非法软件。

随后记者询问了第2个问题，服务器为何频繁掉线？在记者肯定了自己的网络状况及电脑安全状况(为什么还要问电脑安全？刚才已经否认过电脑上有木马了)后，接下来与客服的对话，让记者有点匪夷所思。

客服问到：“您在游戏里是否跟外挂玩家组队呢？”记者先是一愣，没明白为何又绕回账号上，随即问到：“我如何判断我的队友是不是外挂玩家？”客服却没有接记者的问题，而是回答到：“如果您在游戏与外挂玩家组队，也可能导致您的账号被封。”这个时候记者已经被有点绕糊涂了，没明白为何谈论服务器掉线问题怎么又回到账号封停之上了。在再次提醒问及是否掉线跟服务器有关是，客服回答到这个问题他无法回答。

小评：显然客服的服务态度自然是没话说，但总体感觉还是一台态度良好的智能回答机器。非常让记者郁闷的是不知道是否由于腾讯的总部在深圳，客服的普通话广州口音非常重，导致记者很多时候都没太明白客服说了什么。回答很全面，情况很多种。就是没有提及如何引导玩家解决相应问题？只能说如果是个外地玩家，这通电话之后得到的唯一感受就是浪费电话费。