三国梦想妲己乱舞

23日，从市工商局了解到，至目前，我市先后在各大商场、景区、建材行业和旅游景点等行业设立了341个消费维权服务站，使消费者能就近维权，及时化解消费纠纷。其中，“五进”维权服务站314户，“三进”维权服务站27户。

消费维权服务站主要负责解答消费者咨询，向消费者提供消费信息服务，接受消费者的建议和意见，处理消费纠纷等，能促进消费纠纷源头化解。消费者与设立服务站的经营单位发生消费纠纷或有疑问时，均可直接寻求服务站工作人员帮忙，便利维权。

近年来，我市各级工商部门和消保中心积极打通服务群众“最后一公里”，通过在各大商场、景区等消费热点区域逐步建立消费维权工作站，推动12315进商场、进超市、进市场、进企业、进景区 “五进”规范化建设工作，并进一步拓展延伸消费维权网络，推进12315维权服务站进公共事业领域、行业协会（商会）和电商平台的“三进”建设，逐步打造完善的消费维权服务网络系统，使消费者能就近投诉、现场维权，畅通维权渠道，及时化解消费纠纷。

我市设有341个“消费维权服务站”，实现就近投诉、现场维权

为确保各消费维权服务站能够“建得起、稳得住、运行好”，工商部门还采取座谈交流、集中培训、上门指导等方式，组织服务站工作人员学习有关保护消费者的法律法规、维权案例、调解技巧等知识，使他们做到程序清楚、业务熟练。并通过定期走访、电话回访等，对各消费维权服务站自行和解的消费纠纷进行抽查和回访，有效提高消费争议解决率。据统计，2017年各级工商和市场监管部门、消委会共受理消费者各类咨询申诉投诉851件，调解成功781件，为消费者挽回经济损失206.21万元，其中涉及汽车销售、健身美容、超市购物、网络服务等。

来源：掌上梅州