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近日，金山网络游戏发布了使用协议变更公布，新协议中添加了诸多“强迫用户放弃赔偿”和“用户默认同意”，而在金山官网中“细心”提示用户应该特别注意本《条款》中以粗体标示的特别约定，更是让众多金山玩家“急怒攻心”。

金山网络游戏使用协议变更公告

金山游戏必杀绝技“一刀切” 用户休要狡辩

所有网络游戏本应服务用户，依据法律相关规定制定用户协议，据相关法律人士分析，金山网络游戏新公布的使用协议中第五条用户的义务6条规定：为维护游戏的公平性，如果本公司发现用户数据异常，无论用户对该异常数据产生是否负有过错，本公司均有权根据本《条款》、游戏公约、玩家守则及后期不时发布的游戏公告等，采取相应措施：包括但不限于对该账号的冻结、终止、删除;用户在此承诺本公司有权作出上述行为，并承诺不就上述行为要求本公司做任何补偿或退费。

金山打着“维护游戏公平的旗帜”强迫用户放弃赔偿，对于用户数据异常本是存在众多因素在里面，金山游戏条款却“一刀切”，无论用户对该异常数据产生是否负有过错，都将被冻结、终止或者删除帐号。而《中华人民共和国合同法》中第四十条规定：“提供格式条款一方免除其责任、加重对方责任、排除对方主要权利的，该条款无效。”

用户所谓“沉默”的判定 尚无法律依据

像游戏的条款，我们都知道要想游戏一定要接受，当然这个也是每个游戏都一样的。但是面对不合理的条款，用户需要默认接受，众多不合理的要求，很好的保护了运营商的权益，却损害了用户的权益。易观国际研究网游行业分析师玉轶在接受速途网记者采访时表示，《网络游戏管理暂行办法》(以下简称“办法”)第二十条第(五)款说明，保存用户间交易记录和账户记录等信息不得少于180天，但这是虚拟货币交易服务范围内的180天的限度。

此次，《办法》并未对沉默账户清理的情况落地相应条款。值得注意的是《办法》第二十二条，终止运营情况发生时，应提前60天公告，并将尚未使用的虚拟货币及未失效的服务，以法定货币或用户其他接受的方式退换，也就是说，如果金山执行的是180天沉默账户处以清理余额方式，明显与《办法》第二十二条的原则相悖。

玉轶强调称，用户所谓“沉默”的判定，尚无法律依据，但虚拟货币已经得到法律认可，为个人财产，“沉默用户”的财产也应该及必须得到法律的保护。谁来界定“沉默用户”，“沉默用户”的财产也应该得到保护 。就连终止服务都有义务返还剩余价值，以货币及其他用户可接受方式，运营商主观沉默了用户，是对消费者权益的侵害 沉默账户对服务器带来的负荷是客观存在的，但取出以存档是种人性化的处理方式，网游企业60-90%的毛利率，有义务提供这样的服务，承担这样的成本。玉轶称，霸王条款，请注意“也就是说，如果金山执行的是180天沉默账户处以清理余额方式，明显与《办法》第二十二条的原则相悖。 ”

“处罚”玩家还是游戏厂商变相敛财　

针对这次修改的新协议，金山游戏玩家表示的尤为激动。其中剑侠情缘网络版叁网通一二区东方宇轩一位不愿透露姓名的玩家，曾向速途网记者透露，由于在晚上6点左右在世界喊了一句"有需求代练的吗，请M我"结果被封号。该玩家称，金山游戏官方说违反了《交流信息管理规则》，但是我就随便喊了一句话就封我号，这也太欺负人了吧!

另有玩家气愤的称，180天说删就删，金山为玩家考虑了什么?金山难道是觉得他们的游戏人太多了?这个协议如果我不接受，就没办法玩。游戏我玩了这么长时间也花了那么多钱，半年我不上就角色和我游戏的虚拟物品全删了，难道说我像休息，半年不玩你的游戏你就删除我的号，凭什么啊?为什么不给玩家补偿，这都是玩家咎由自取，只怪我玩了金山游戏!再说了就是要“处罚”玩家，也应该由法律授权的行政机构执行，不然这些可以兑换成人民币的虚拟财产都进游戏公司兜里了，这就是变相的敛财。

用户注册协议修改后 “沉默账号”永久沉默

在速途网记者探营麒麟游戏办公环境时，针对目前业内人士热议的金山游戏“霸王条款”一事，出自金山系的麒麟游戏总裁刑山虎向速途网记者透露：“面对大量的“沉默账户”我们也是很心烦的，麒麟游戏的做法是对180天的帐号实行的是冻结处理，用户是可以再激活此帐号的。”不同的是金山游戏用户注册协议修改后 “沉默账号”将永久沉默。

用户注册协议在修改后，不仅没有加重保护用户权益，反而忽视用户权益的保护，众多规定更是与相关法规相违背。业内知名点评人郑化锋在接受速途网记者采访时称，315(消费者)目的是什么保护玩家的权益，如今的Q2产业大多处于下滑趋势，用户服务一直是通病不但没提高反而下降，首先从企业发展心态上就不对。

金山人骨子里就没运营的基因

此前，金山软件高级副总裁、金山游戏CEO邹涛在去年游戏产业年会曾表示，金山人骨子里就没运营的基因。而在去年年末金山与盛大成立合资公司，原盛大游戏经理吴裔敏“空降”金山游戏担任总裁一职。金山游戏业务Q2季度显示，游戏业务收入为1.589亿，较上季度减少2%。每日平均最高同步在线人数为82万人，较上季度下跌10%，较去年同期下跌14%。每月平均付费用户人数为128万人，较上季度下跌12%，较去年同期下跌3%。

在金山希望“空降”高管能提升自身运营能力时，吴裔敏却并未交出令人满意的答卷。吴裔敏在接受媒体采访时表示，这已经是今年金山上市以来最好的时光。