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   　　共享单车频陷“押金久拖不退”纠纷  广东省消委会要求尽快退还押金，妥善解决退款难问题　　

　　　据新华社广州9月21日电 记者从广东省消委会获悉，自今年8月以来已接到消费者对共享单车之一小鸣单车的投诉咨询96宗，投诉内容均为押金无法退还问题。

　　消费者反映称，小鸣单车承诺1－7个工作日退还押金，但其申请退款7个工作日之后仍然没有收到押金款，最长拖延时间达数个月。

　　消费者反映，小鸣单车官方微信、微博均无人工服务进行反馈沟通，只有系统自动回复且客服电话一直打不通，客服邮箱也一直没有回复。

　　广东省消委会接到投诉后，随即拨打400热线联系小鸣单车，与客服人员取得联系后将消费者投诉内容进行反馈，并要求对方尽快退还押金，妥善解决退款难问题。

　　9月15日，小鸣单车对广东省消委会作出书面回应称，小鸣用户押金是专款专用，有委托第三方银行监管，不存在资金安全风险，目前企业方已加大客服和技术力量投入，进一步畅通维权渠道，加快退款进度，并将积极配合消委会调查监督工作，妥善解决此次退押事件。




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