草根血剑

DNF的封号机制饱受玩家抨击早已不是什么新鲜事，315消费电子投诉网（www.315ts.net）有关DNF被封号的投诉也是接连不断，2010年9月，315TS共受理腾讯有关投诉5185宗，其中DNF有关投诉3393宗，DNF的投诉量占腾讯投诉总量的65%。

然而，近段时间腾讯公司另一款热门游戏——穿越火线竟然也高举封号“大棒”，大举封杀“开挂”玩家的帐号。

从10月19日开始，不断有穿越火线的玩家投诉遭到封号，截至10月24日，315TS共受理相关投诉69宗，22号当天就达到27宗。玩家们在表达自己的愤慨之余，更是喊出了共同的疑惑：“我没开挂，为什么封我号！”

被封玩家高喊“我没开挂”

陕西西安的小丁是这次穿越火线封号“风波”中最早提交投诉的玩家。10月19日中午12时许，小丁在315TS提交了题为“腾讯公司就这样做事情？”的投诉，他写的第一句话就是“我完全没有使用过任何非法软件”。小丁表示，自己一个月不玩这游戏并没多大关系，但实在是看不惯腾讯公司“在没有任何证据的情况下肆意封杀玩家帐号”。

湖南浏阳的小赖也表示，自己从来都不用外挂，腾讯封号之前不做调查，封号之后也没提示，其做法既霸道，又偷偷摸摸，实在是让玩家心寒。

四川的邹先生更是认为，自己向来最反感在游戏中使用外挂的行为，并且曾经多次举报玩家使用外挂，“玩游戏的时候我见到开挂的垃圾玩家都是直接把他踢出游戏房间，没想到这次我居然被腾讯整成了垃圾玩家。”邹先生愤慨地说道。

腾讯称“封号仍将继续”

接到玩家的密集投诉后，315TS第一时间联系了腾讯公司的客服人员，腾讯客服表示：封号乃是公司打击外挂的一贯做法，此前已至少进行过两次较大规模的封号行动。

如此多被封玩家反映自己并没使用外挂，是否存在误封了？腾讯客服强调：有没误封要经过数据核实才知道，如查清楚确实属于误封，则有机会解封。

据笔者粗略统计，仅穿越火线官网10月22日公布的封号名单中，就有上万个玩家帐号。然而几天过去，并没有玩家反馈因为被查明是误封而得到解封。

“封号规则自相矛盾已失公信力”

众多玩家在质疑腾讯为何封掉自己帐号的同时，也对腾讯的封号机制产生质疑。

“官网封号规则上明明写着第一次违反规则封7天，第二次违反封15天，第三次违反才封30天，现在却一下封了我30天！”北京的穆先生反映，自己登录帐号发现被封30天后，立即上了官网准备查询有关规则并进行解封申诉，却发现腾讯于10月22日出了个临时通告，宣称只要检测出使用外挂就封号30天。对此穆先生认为，腾讯这样的大企业，在处理封号问题上却言而无信、出尔反尔。

湖北的王先生也与穆先生有着相同看法，“封号规则自相矛盾已失公信力”，他认为既然早有规定，又为何不按原有规定办事，非要临时出个公告呢，腾讯的用心实在可疑。

为了验证玩家的说法，笔者登录穿越火线官网查询了玩家所说的“原有封号规则”，却发现在“封号规则”中，有关使用外挂的条款确实写着“对于一周内多次使用外挂的玩家直接封停30天”，这与腾讯10月22日发出的公告表述一致。但耐人寻味的是，在封号规则的前五款规定中，仅有作为第三款的使用外挂规定是直接给予封停30天，其余四款皆是玩家所说的“第一次违反封7天，第二次违反封15天，第三次违反封30天”。

封号总在充值后？

据315TS调查发现，此次被封帐号的玩家中，有不少人曾充值购买过各种道具，属于“人民币玩家”，这也是此次穿越火线的封号举措引起了众多被封玩家强烈反对的重要原因之一。

中南林业科技大学的小王反映，自己的CF会员并没到期，还有两张50%经验卡，还有“大炮”也没有到期，现在却没来由地被封了号，“这帐号我花了钱的，现在腾讯在拿不出证据的情况下就封了我号，我的损失谁负责？腾讯的这种行为跟抢劫有何不同？”小王激动地表示，腾讯要封号可以，但必须退还自己购买道具的资金。

此外，不少投诉人在投诉中反映，自己才刚冲了钱买了时效性道具，现在被封号了，道具也浪费了。“我花钱买的装备都是有时效性的，等解封我的装备也没了！”辽宁的李小姐认为，腾讯的这种行为已经侵害了消费者权益。

湖北王先生的说法则更为尖锐：“刚冲了会员没两天，装备也刚用上，还都是时效性一个月的，结果就被封号一个月，莫非腾讯是专门等我充值了再封我的号？”

笔者认为，个别玩家的观点言论或许是有些过激，但腾讯在不能拿出有力证据，封号规则也不完善的情况下就轻易地对大量玩家作了封号处理，实在是不智之举。

须知道，玩家对于被封号的愤怒其实源自于对“号被封了我这个月玩什么”的担忧和焦躁，因此，假如腾讯不能妥善地安抚好众多被封号玩家的情绪，就难保玩家们不会一气之下投入诸如CS等同类游戏的“怀抱”了！