易人北面具

苹果公司在欧元区推行AppStore应用无条件退货服务就像个炸药包，虽然苹果基于南都记者的回复，这是为了遵守当地消费法作出的调整。不过现实情况是，这种退款模式被活跃在淘宝平台上的国内手游代充店“抓住”，并开始大规模组织退款。原因是用户付费购买的游戏道具不会因退款而消失，这直接导致了手游开发商利益受损。

除此之外，各国之间的汇率差也是重创应用开发商收益的黑洞。整个链条中，开发商和用户之间隔着“应用分发平台(苹果)”和“代充店平台(淘宝)”。乱象之源，和它们脱不开干系。

【乱象丛生】退款、汇率两大黑洞肆虐

苹果公司的退款政策是从2014年12月30日开始实施的。“现在好一些了，之前最严重的时候，每天损失金额高达人民币50万-60万元。”陈岩(化名)是一家上市公司背景手游企业的市场负责人，他告诉南都记者，因为上市公司的缘故，无法告知每日的流水，但五六十万元的损失，绝不是小数。

“用户在AppStore里下载安装我们的游戏，里面会有一些付费的道具。他们付费后，会有一个‘报告问题’的按钮。”陈岩表示，用户可以通过报告问题来“申诉”，要求退款。“要求的理由千奇百怪，但退款后购买的道具依然存在，这样游戏开发商就蒙受了损失。”

在网络上，很多游戏开发商都吐槽过苹果的这种退款模式，特别是欧元区推出无条件退货服务之后，更被大量国内手游代充店抓住漏洞，有组织有规模地开展起退货行动，且非常频繁。

有一种说法，假设用户充值100元，又要求退款，苹果会把100元全部退给用户。但因为AppStore在每笔消费中要抽取30%，这部分还要由游戏开发商承担，等于100元没赚到，还倒赔了30元。

陈岩证实了这种说法。另外，他还提到了另一大漏洞———汇率差。

在苹果各国的AppStore中，虚拟商品有着相对固定的阶梯式定价，但不同国家之间的汇率有差别。比如美国、中国、南非、俄罗斯、日本这几个国家，汇率经常有波动，但AppStore里的价格体系不会因实际汇率变动而改变。陈岩称，在卢布暴跌的时候，代充店会大量购入俄罗斯AppStore的礼品卡，为国内用户充值。后来又轮到南非，现在则是日本。“比如一个200元的道具，通过汇率差，可能只要50元成本就能获得。”陈岩称，汇率差价给应用开发商带来的损失比退款还要大。